接待说明（作为合同附属条款，请仔细阅读）1、机票证件：旅行团开据的是已经打折后的团体机票，航空公司不予退票、签转、更名及改期，开票之后客人退团所产生费用由游客承担。出行时请带好有效证件（如身份证、护照等），16周岁以内小孩带好户口本；如因客人证件过期等个人因素，导致无法正常登机或无法入住酒店，一切后果由游客自负。
2、关于行程：行程根据实际情况安排：如节假日、黄金周或其他特殊情况，为错开部分景点接待高峰，保证行程顺利进行我社有权根据实际情况合理调整住宿顺序及景点时间、顺序。
3、接送站：全国散客班接送站存在互相等候现象，部分接机工作会由司机代接，请各同行提前做好解释工作，并请一定提供准确的随身手机方便联系。送站：送团以下午13点为分界，每团分2次送机。13点之前的全部航班以团中客人最早航班时间为准送机。13点之后的航班，以散团中客人最早航班时间送机。因散客拼团，不提供机场换登机牌服务。请和客人做好解释说明工作。
4、脱团问题：全程不可脱团，如因特殊原因必须离团，必须向导游做事先书面说明，脱团过程中一切责任和费用由游客自行负责。游客临时自愿放弃游览、用餐、住宿等，费用一概不退。
5、赠送项目（景点）：如遇人力不可抗拒因素无法履行的，本社有权更改成其它景点或取消，但不做任何退款处理，敬请游客谅解。
6、关于儿童：20岁以下小孩当地费用只含旅游车位、半餐（不含早餐、门票、床位）
7、投诉处理：游客的投诉以在华东当地意见书及签字证明为准，请游客务必认真填写意见单。恕不受理团友因虚填或不填意见书而产生的后续争议。如遇游客恶意滞留，造成损失由游客自行承担。
8、不可抗力：如因人力不可抗拒因素导致交通或行程的延误或取消，我社不承担任何费用赔偿责任，所产生的费用由客人支付。
9、健康状况：请客人确认并保证保证自身身体情况完全适宜参加本次旅行，对于孕妇、老人、孩子、患病游客我社不负特殊监护责任，如遇不适后果自负。
华东旅游注意事项告知1、食：华东的餐馆条件及水平一般，口味清淡，带甜，口味较重的游客请自备好辣椒酱、酱菜等调味品。请大家注意饮食卫生，特别是在团队以外用餐时更要注意食品及餐具的卫生，食物要煮熟餐具要消毒。
2、住：在入住酒店时，进酒店大门时看好酒店玻璃门和旋转门，不好误撞到玻璃门和旋转门上，尤其是老人和小孩，要特别注意；入住宾馆后应稍事休息，不要马上洗澡；出行前最好自带拖鞋，因宾馆拖鞋打湿后特别滑；入住酒店后请锁好门窗，贵重物品请寄存。应该仔细检查房间设施设备，如有损坏或者缺少的应与导游及时反映情况，或者直接联系酒店工作人员；仔细阅读饭店指南和注意事项；请大家在酒店大堂、餐厅、卫生间时，注意不要滑倒。
3、行：“安全第一” 游客在旅游过程中要有集体观念，听从导游的安排，在指定的地点准时集合，请勿擅自离队单独行动，以免发生意外。游玩时一定要记清旅游车停靠位置及导游姓名、电话，入住宾馆后请拿一张酒店识别卡（上有酒店名称、电话、地址。在景点景区不随地吐痰，不乱丢果皮杂物，注意保持旅游车厢的卫生，尊重和积极配合旅游司机师傅的工作。
4、游：走路不看景，看景不走路。游览景点时，有需要乘船游览的，请上下船时互相帮助，注意安全，自由活动时切忌单独行动。
5、购：华东特产有翡翠、丝绸、蚕丝被、茶叶等，出门在外，不要听信一些所谓的拉“老乡”的人的宣传以免上当受骗。各景区小摊点上旅游工艺品请不要随意触摸，以免被不法商人敲诈。如需购买特产请选择正规商场。
6、娱：如果要登东方明珠塔或金贸大夏时乘坐电梯有一定的压力（电梯运行速度快），会感到耳膜很难受，这时只要把嘴巴微微张开即可参加娱乐活动，请游客认真评估风险，注意安全。
7、物品：相机要备有容量大的内存卡，手机每天充好电保持通信畅通（必要时可带备用电池或随身电源）。如需使用酒店网线上网，请事先跟前台询问收费情况。建议个人需带日常用品（如：感冒药、消炎药、止血帖、晕车药等、折骨雨伞、防晒油，太阳眼镜等旅游用品）。
8、气温： 因为每日更换酒店，请根据气温带足换洗衣物。需穿运动鞋或平底鞋。
